Cuprins
Vacanțele încep, de cele mai multe ori, cu o stare: entuziasmul acela ușor, când începi să te gândești la locuri noi, la dimineți fără grabă și la serile care par că nu se mai termină. Planificăm destinația, alegem hotelul, ne imaginăm experiențele. Totul e despre bucuria de a pleca.
Dar, dincolo de toate acestea, există un lucru pe care îl apreciem cu adevărat abia atunci când îl avem: liniștea că totul este în grija cuiva.
Iar asta face, de multe ori, diferența dintre o vacanță frumoasă și una cu adevărat lipsită de griji. Tocmai de aceea, alegerea operatorului cu care călătorești contează mai mult decât pare la prima vedere. Nu ești singur și nu ești pe cont propriu. Aceasta este diferența dintre a rezerva componente separate și a călători cu un pachet complet: operatorul preia responsabilitatea pentru întreaga ta experiență, de la plecare până la întoarcerea acasă.
Ce se întâmplă concret când lucrurile nu merg conform planului – o poveste reală
La începutul lunii martie 2026, mii de turiști TUI din toată lumea, aflați în vacanță în Emiratele Arabe Unite, Maldive și zona Golfului, s-au trezit în imposibilitatea de a se întoarce acasă. Spațiul aerian s-a închis fără avertisment, zborurile au fost anulate în lanț, iar alternativele păreau, pentru mulți, inexistente.
Pentru clienții cu pachete TUI, lucrurile s-au desfășurat altfel.
Pentru clienții cu pachet complet TUI, toate zborurile de repatriere au fost gratuite. În spate, o echipă întreagă s-a mobilizat pentru a coordona fiecare detaliu și a aduce turiștii în siguranță acasă.
Fără surprize, fără facturi neașteptate.
Sunt acele lucruri pe care nu le pui pe listă când îți alegi vacanța, dar care devin esențiale în momentele care contează și care transformă siguranța dintr-o opțiune într-o normalitate.Echipele TUI s-au activat în mai puțin de 24 de ore. Au urmat zile de coordonare intensă: 6 zboruri de repatriere din UAE au adus acasă aproximativ 1.000 de clienți, alte 3 zboruri speciale din Maldive și Thailanda au repatriat încă 900 de persoane, iar un zbor de evacuare din Egipt a operat în parteneriat cu Ministerul de Externe al Olandei. În total, peste 2.500 de clienți au ajuns acasă cu avioane TUI Airline și alți 400 pe zboruri ale partenerilor Emirates și Qatar Airways. Pe navele de croazieră Mein Schiff 4 și 5, blocate în Dubai și Doha, se aflau inițial peste 5.000 de pasageri. Toți au fost gestionați, cazați și repatriați organizat.
„Putem vinde pachete TUI cu mândrie și încredere. Oferim protecție completă clienților noștri. Pachetele noastre nu au fost niciodată mai valoroase decât sunt astăzi.” Sebastian Ebel, CEO TUI Group
TUI App: Aplicația care nu doarme niciodată
Protecția unui pachet TUI funcționează zi de zi, discret, prin aplicația MyTUI. De la rezervare până la întoarcerea acasă, ai toate documentele de călătorie, boarding pass-ul digital, informații despre transfer și detaliile sejurului într-un singur loc, fără dosare fizice și fără grija că ai uitat ceva acasă.
Pe parcursul vacanței, ai acces la suport 24/7 prin chat, cu notificări în timp real pentru orice modificare de zbor sau transfer. Un consultant vorbitor de limbă română este disponibil de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00 (CET), iar în restul orelor și în weekenduri echipa de suport este disponibilă în limba engleză.
Dacă activezi localizarea geografică, echipele TUI pot identifica rapid unde te afli și pot interveni direct dacă este nevoie. Nu e despre monitorizare, ci despre capacitatea de a răspunde rapid atunci când contează.
TUI: 40 de ani de vacanțe în siguranță
TUI Group este cel mai mare operator de turism din lume, cu peste 40 de ani de experiență, prezent în peste 180 de destinații, cu propria flotă aeriană și peste 450 de hoteluri. În 2025, peste 34 de milioane de turiști au ales TUI pentru vacanța lor, un brand recunoscut internațional pentru calitate și siguranță, cu experiența turistului în centrul fiecărei decizii.
Cei mai mulți turiști nu vor trece niciodată printr-o situație de criză în vacanță. Și asta e un lucru bun. Dar să ai siguranța vacanței tale nu ar trebui să fie o opțiune de rezervă, ci parte din experiență.O vacanță bună înseamnă plaje, apusuri și amintiri. Liniștea cu care pleci de acasă, știind că cineva are grijă de tine de la primul zbor până la ultimul transfer, nu apare în nicio fotografie. Dar se simte la fiecare pas al călătoriei.
