Întrebări frecvente

Toate informațiile privind documentele necesare pentru trecerea frontierei pentru cetățenii români sunt disponibile pe pagina Ministerului Afacerilor Externe sau la adresa www.tui.ro/calatorie-cu-tui/reguli-de-intrare.
Documente necesare:
- Document valabil care vă autorizează să treceți frontiera;
- Documentele de călătorie, disponibile cu 5 zile înainte de plecare în serviciul myTUI, pot fi în format electronic. Cărțile de îmbarcare le veți primi la aeroport în momentul check-in-ului. Pentru zborurile realizate prin companii charter, check-in-ul nu se poate face online, în avans.
- Verificați dacă aveți nevoie de viză și dacă aveți documente valabile pentru călătoria dvs. la următorul link: www.tui.ro/calatorie-cu-tui/reguli-de-intrare.

Ziua hotelieră internațională începe în ziua sosirii, în general la ora locală 15:00, și se încheie în ziua plecării, în general la ora locală 12:00. Orele dintre sfârșitul și începutul zilei hoteliere, adică între 12:00 și 15:00, sunt dedicate curățeniei în camere de către personalul hotelului și pregătirii acestora pentru următorii oaspeți. În cazul unei sosiri mai devreme, poate exista o situație în care cazarea imediat după sosirea la hotel nu este posibilă și va fi necesar să se aștepte primirea camerei. În acest caz, oaspeții își vor lăsa bagajele în depozitul de bagaje al hotelului și pot utiliza toate facilitățile hotelului. În unele cazuri, posibilitatea de a beneficia de mese poate fi limitată din cauza orelor de zbor foarte de dimineață sau de noapte.

Un copil minor care deține pașaport poate călători în străinătate numai cu unul dintre părinții săi sau însoțit de un alt adult. În cazul în care copilul călătorește doar cu unul dintre tutorii legali, este necesar acordul celuilalt tutore. În cazul în care călătorește, de exemplu, cu bunicii sau prietenii, este necesar consimțământul ambilor tutori legali. Pentru ca acordul să fie valabil din punct de vedere juridic, acesta trebuie să fie autentificat la notar și tradus în limba engleză.

Veți fi întâmpinat la aeroport de un reprezentant TUI care vă va arăta unde va opri autobuzul. Autobuzul vă va duce la hotelul rezervat unde vă veți petrece vacanța. În timpul transportului către hotelul de destinație, se poate întâmpla ca autobuzul să oprească la mai multe unități. În timpul transferurilor de la aeroport la hotel și de la hotel la aeroport, precum și în timpul check-in-ului la unitate și a check-out-ului de la unitate, reprezentantul TUI nu este prezent.

Transportul unui cărucior cu gondolă sau al unui cărucior pentru copii cu vârsta sub doi ani este gratuit. Dacă copilul dumneavoastră are peste doi ani, puteți lua căruciorul ca parte a bagajului dumneavoastră înregistrat. Acesta este dus în cala de bagaje înainte de îmbarcarea în avion și returnat la sosirea pe aeroportul de destinație.

Puteți transporta în bagajul de mână un total de 1 litru de lichide, fiecare sticlă/recipient având maximum 100 ml. Puteți lua cu dvs. la bordul aeronavei băuturi achiziționate după check-in în zona duty-free. În caz contrar, băuturile vor fi confiscate. Acest lucru nu se aplică băuturilor și alimentelor pentru copii mici. În bagajul de mână puteți transporta medicamente. În cazul medicamentelor eliberate pe bază de rețetă, este necesar să le transportați în ambalajul original și să aveți rețeta la dumneavoastră în momentul check-in-ului. Dacă transportați echipament medical, de exemplu seringi pentru administrarea insulinei, vi se va solicita să prezentați un certificat medical în limba engleză. Este strict interzis să aduceți la bord obiecte ascuțite ce pot fi folosite ca arme. Obiecte precum cuțitele, foarfecele, pilele de unghii sau altele similare trebuie împachetate exclusiv în bagajul de cală. Tot ceea ce nu puteți lua în bagajul de mână poate fi împachetat în bagajul de cală. Detaliile sunt specificate de către companiile aeriene.

Puteți găsi o listă de prețuri pentru bagaje excedentare în condițiile de transport ale companiei aeriene. Vă rugăm să rețineți că operatorul aerian poate refuza bagajele care depășesc limita admisă. Vă recomandăm să verificați și să respectați greutatea maximă permisă.

Este imperativ să ajungeți la aeroport cu cel puțin 120 de minute înainte de decolare pentru a face check-in-ul.
Detalii despre cum să ajungeți la aeroport puteți găsi în myTUI la fila „înainte de călătorie”.

Înregistrarea/check-in-ul bagajelor pentru zborurile charter are loc exclusiv la aeroport. Pentru zborurile regulate, puteți efectua check-in-ul online pe site-ul operatorului aerian. Vă rugăm să rețineți că această funcționalitate poate să nu fie suportată de toate aeroporturile.

Hotelul la care călătorește un pasager cu dizabilități trebuie să fie adaptat corespunzător, astfel încât acesta să se poată deplasa liber în incinta și în camera hotelului. Detalii privind oferta vor fi furnizate de către vânzătorul nostru înainte de încheierea contractului.

Persoanele cu mobilitate redusă permanentă sau temporară, cu dificultăți de vedere sau de auz sau cu orice altă formă de dizabilitate au dreptul la asistență specială la aeroport și în timpul călătoriei cu avionul. Aeroporturile și companiile aeriene sunt obligate să asiste gratuit pasagerii cu dizabilități și să le ofere o adaptare corespunzătoare. Serviciul este furnizat gratuit de către aeroporturi. Asistența la aeroport trebuie solicitată cel mai devreme cu 14 zile înainte de decolare și cel mai târziu cu 72 de ore înainte de decolare.

- asistență din partea unei persoane autorizate la check-in, controlul de securitate și îmbarcare;
- prioritate la check-in și la controlul de securitate;
- asistență în sălile de îmbarcare (furnizarea de informații exacte cu privire la anunțurile de îmbarcare, întârzieri, numere de porți etc.);
- transportul gratuit al unui scaun cu rotile.

Persoanele cu mobilitate redusă care utilizează un scaun cu rotile, din motive de siguranță, nu pot utiliza transferul standard (disponibil pentru rezervare în oferta TUI) - având în vedere construirea tehnică și siguranța, acesta nu poate fi destinat transportului persoanelor cu dizabilitate motorie care se deplasează într-un scaun cu rotile.
Persoanele cu dizabilitate motorie care se deplasează într-un scaun cu rotile pot, la alegerea lor, să organizeze ele însele un astfel de transport pe propria cheltuială sau să solicite TUI Poland sp. z o.o. să organizeze un astfel de transport (dacă este posibil) contra unei taxe suplimentare. Vă rugăm să contactați punctul de vânzare unde ați făcut rezervarea pentru a afla ce opțiuni sunt disponibile.

Pentru a crea un cont în serviciul myTUI, accesați pagina www.tui.ro/mytui sau utilizați aplicația mobilă TUI și selectați opțiunea „înregistrare”. Pentru a vă înregistra, este necesar să introduceți adresa dvs. de e-mail și o parolă pe care o setați. Adresa de e-mail trebuie să fie aceeași cu cea pe care ați introdus-o la rezervarea vacanței. Din motive de securitate, parola trebuie să conțină cel puțin 6 caractere, inclusiv minimum o literă majusculă și minusculă, minimum o cifră și un caracter special (de exemplu !, @, #). Pentru a finaliza procesul de înregistrare, trebuie să citiți și să acceptați Termenii și condițiile de utilizare myTUI și apoi să vă activați contul utilizând link-ul trimis prin e-mail. Vă rugăm să vă asigurați că e-mailul cu link-ul nu a intrat în spam/oferte etc.
Dacă e-mailul nu apare, vă rugăm să căutați „link de activare” prin lupa de căutare a poștei electronice.

Înainte de a vă autentifica, vă rugăm să verificați dacă aveți deja un cont în aplicația myTUI, iar dacă nu aveți un cont, vă rugăm să verificați punctul 1. „Cum creez un cont pe myTUI?”. Toți deținătorii de cont myTUI, pentru a se autentifica la contul lor și a verifica detaliile rezervării, trebuie să parcurgă două etape de autentificare pentru a-și confirma identitatea. La autentificarea pe pagina www.tui.ro/mytui, după introducerea adresei de e-mail (login) și a parolei, va fi trimis un cod de autorizare la adresa indicată, care va fi activ timp de 10 minute după ce a fost trimis. Acesta trebuie introdus în câmpul corespunzător în timpul celei de-a doua etape de autentificare. Vă rugăm să vă asigurați că acest cod de verificare nu a ajuns în folderul de Spam/Oferte.
Dacă e-mailul nu apare, vă rugăm să căutați „cod de verificare” prin lupa de căutare a poștei electronice.

Rezervările nu apar automat în myTUI; trebuie să adăugați personal fiecare rezervare în contul dvs. Pentru a face acest lucru, intrați pe cont în myTUI, faceți clic pe butonul „adaugă rezervare” și apoi introduceți noul număr de rezervare. Acest număr este format din 8 cifre și poate fi găsit pe contract. Este important ca adresa de e-mail pe care o introduceți atunci când vă rezervați călătoria să fie aceeași cu adresa de e-mail atribuită contului dvs. myTUI. Dacă furnizați o adresă de e-mail diferită, nu va fi posibil să adăugați rezervarea.

Documentele de călătorie sunt disponibile în serviciul myTUI cu 5 zile înainte de decolare. Pentru a descărca documentele de călătorie, accesați detaliile rezervării, faceți click pe butonul „Documente de călătorie” sau selectați fila „Documente utile”. Documentele sunt disponibile ca fișier PDF. Fiecare client trebuie să aibă documentele de călătorie pe un dispozitiv mobil sau tipărite pe hârtie de la începutul pachetului de servicii turistice și pe întreaga durată a acestuia.

Pentru ca aplicația noastră să funcționeze corect pe un iPhone, este necesar un sistem de operare iOS cu o versiune minimă de 16.4. După actualizarea sistemului, va trebui să descărcați cea mai recentă versiune a aplicației. Pentru modelele mai vechi de iPhone, cum ar fi iPhone 6, care nu pot fi actualizate la versiunea minimă de sistem 16.4, aplicația noastră nu va fi compatibilă cu aceste dispozitive. În această situație, vă rugăm să utilizați aplicația pe un alt dispozitiv sau să utilizați serviciul myTUI pe pagina www.tui.ro/mytui.

Pe parcursul tuturor pachetelor de servicii turistice, asistența este oferită exclusiv prin TUI Service Center: prin intermediul chat-ului, telefonic și prin SMS pe aplicația TUI. Merită de reținut că TUI Service Center cu consultanță în limba română este la dispoziția dumneavoastră de luni până duminică,, între orele 9:00 - 17:00 ora Europei Centrale (CET). În afara acestor ore, precum și în weekend (sâmbătă și duminică), TUI Service Center este disponibil în limba engleză. În aplicația TUI veți găsi o mulțime de informații utile cu privire la desfășurarea călătoriei și destinația de vacanță. Fie că sunteți în căutare de idei despre cum să vă petreceți timpul în zonă sau aveți nevoie de ajutorul nostru pentru a rezolva o problemă, vă stăm la dispoziție.

Chat-ul este disponibil pe aplicația TUI cu 24 de ore înainte de călătorie. Trebuie să vă autentificați pe contul dvs. myTUI și să accesați detaliile rezervării dvs. specifice. Chat-ul poate fi găsit în secțiunea „Contact TUI Service Center” din detaliile rezervării. Merită de reținut că TUI Service Center cu consultanță în limba română este la dispoziția dumneavoastră de luni până duminică, între orele 9:00 - 17:00 ora Europei Centrale (CET). În afara acestor ore, precum și în weekend (sâmbătă și duminică), TUI Service Center este disponibil în limba engleză.

Veți fi întâmpinat la aeroport de un reprezentant TUI care vă va arăta unde așteaptă autobuzul. Autobuzul vă va duce la hotelul sau apartamentul în care vă veți petrece vacanța. În timpul transportului către hotelul pe care l-ați rezervat, se poate întâmpla ca un autobuz să ofere transfer către mai multe unități. În timpul transferurilor de la aeroport la hotel și înapoi la aeroport și în timpul check-in-ului/check-out-ului de la hotel, reprezentantul TUI nu va fi prezent.

Ziua hotelieră internațională începe în ziua sosirii, în general la ora locală 15:00, și se încheie în ziua plecării, în general la ora locală 12:00. Orele dintre sfârșitul și începutul zilei hoteliere, adică între 12:00 și 15:00, sunt dedicate curățeniei în camere de către personalul hotelului și pregătirii acestora pentru următorii oaspeți. În cazul unei sosiri mai devreme, poate exista o situație în care cazarea imediat după sosirea la hotel nu este posibilă și va fi necesar să se aștepte primirea camerei. În acest caz, oaspeții își vor lăsa bagajele în depozitul de bagaje al hotelului și pot utiliza toate facilitățile hotelului. În unele cazuri, posibilitatea de a beneficia de mese poate fi limitată din cauza orelor de zbor foarte de dimineață sau de noapte.

În majoritatea hotelurilor, dacă oaspeții nu au cumpărat serviciul masă de tip all-inclusive, băuturile la mese (cu excepția micului dejun) nu sunt incluse în prețul mesei. Detaliile privind serviciul de masă și băuturile sunt disponibile în descrierea hotelului, în secțiunea servicii de masă. Orele de deschidere ale barurilor și restaurantelor hotelului pot diferi ușor de cele menționate în ofertă.

Imaginile camerelor prezentate în ofertă sunt fotografii de referință. Camerele pot fi diferite de cele prezentate în ofertă. Imaginile camerelor nu fac parte din ofertă. Vi se va aloca o cameră în conformitate cu descrierea acesteia și cu contractul încheiat.

Dacă întâmpinați neplăceri în timpul șederii dvs. la hotel, vă rugăm să raportați imediat observațiile dvs. unui membru al personalului de la recepție sau să contactați TUI Service Center. Merită de reținut că TUI Service Center cu consultanță în limba română este la dispoziția dumneavoastră de luni până duminică, între orele 9:00 - 17:00 ora Europei Centrale (CET). În afara acestor ore, precum și în weekend (sâmbătă și duminică), TUI Service Center este disponibil în limba engleză.

Unele hoteluri solicită oaspeților să plătească un depozit în numerar sau prin furnizarea detaliilor cardului de credit drept garanție pentru dotările camerei sau conținutul minibarului. În cazul în care hotelul solicită un depozit, acesta este menționat în descrierea hotelului pe site.
În unele destinații există o taxă turistică/climatică obligatorie stabilită în prealabil de administrația locală. Informații cu privire la suma acesteia pot fi găsite pe site-ul hotelului. Taxa este colectată direct de hotel în timpul cazării.

În ziua de întoarcere, vi se va trimite un e-mail în care vi se va cere să vă împărtășiți opinia. De asemenea, puteți împărtăși opinia dumneavoastră și prin intermediul TripAdvisor.
Vă vom fi recunoscători pentru informațiile pe care le vom primi din partea dumneavoastră.

Orice deteriorare a bagajului dumneavoastră survenită în timpul călătoriei cu avionul trebuie raportată direct companiei aeriene care a operat zborul. Veți obține un formular de reclamație (P.I.R) la aeroport, de la biroul de recuperare a bagajelor, după aterizarea pe aeroportul de destinație. În cazul deteriorării bagajelor, reclamația trebuie făcută în scris în termen de 7 zile de la data primirii bagajului deteriorat la reprezentantul companiei aeriene, iar în cazul bagajului pierdut - în termen de 21 de zile. Pentru a depune o reclamație, trebuie păstrate cărțile de îmbarcare.

În cazul în care zborul are o întârziere mai mare de 3 ore, se poate depune o cerere de reclamație la operatorul de transport aerian. Pentru a depune o reclamație, trebuie păstrate cărțile de îmbarcare.

Cărțile de îmbarcare le veți primi în momentul check-in-ului la aeroport, pe baza documentelor de călătorie descărcate din serviciul myTUI și a documentului de identitate care vă autorizează să treceți frontiera. Documentele de călătorie sunt disponibile cu 5 zile înainte de decolarea planificată.

Toate informațiile privind limitele de bagaje pot fi găsite în aplicația myTUI, în detaliile rezervării.
Un copil cu vârsta sub doi ani are dreptul la un bagaj sub formă de cărucior sau gondolă. Unele companii aeriene oferă în plus posibilitatea de a lua bagaj de mână.

În cazul în care trebuie să transportați medicamente, este nevoie să aveți certificatul medical relevant eliberat/tradus în limba engleză.
Orice echipament medical suplimentar (de exemplu, un frigider pentru medicamente) trebuie raportat întotdeauna la punctul de vânzare unde a fost încheiat contractul pentru a se verifica posibilitatea de transport al acestuia.

Informații despre călătoria de întoarcere, inclusiv ora deplasării și a transferului de la hotel la aeroport, le veți găsi în aplicația myTUI.