Asistența TUI în vacanță 24/7
Cum arată serviciul Digital Service pe durata vacanței cu TUI?
Nu uitați să descărcați aplicația mobilă TUI și să vă conectați la myTUI înainte de plecare.
Odată ce ați aterizat, vă veți confrunta cu controlul pașapoartelor, verificarea documentelor necesare (de exemplu, coduri QR) sau colectarea imediată a bagajelor înregistrate de pe banda transportoare.
După ce vă colectați bagajele, îndreptați-vă spre ieșire. Un reprezentant TUI vă va conduce la autobuz. Pentru unele destinații, veți găsi informații despre transferul și în myTUI.
Autobuzul va duce clienții la mai multe hoteluri. Șoferul vă va informa la ce hotel oprește.
La sosire, mergeți la recepția hotelului. Pregătiți documentele de călătorie și documentul de identitate.
TIMP PENTRU O VACANȚĂ FĂRĂ GRIJI!
Ce trebuie să faceți dacă aveți întrebări sau probleme?
Dacă aveți neplăceri sau întrebări cu privire la serviciile hotelului, vă rugăm să contactați recepția în primul rând.
TUI Service Center cu un consultant vorbitor de limbă română este disponibil de luni până vineri între orele 9:00 și 17:00, ora Europei Centrale (CET). În timpul orelor rămase și în zilele de sâmbătă și duminică, TUI Service Center este disponibil în limba engleză.
Pentru următoarele, vă rugăm să contactați punctul indicat:
✓ Informații privind transferurile la hotel și la aeroport → Aplicația mobilă TUI sau TUI Service Center✓ Reclamații în timpul vacanțelor privind nerespectarea furnizării serviciilor contractuale → TUI Service Center
✓ Prelungirea/scurtarea sejurului sau schimbarea hotelului → TUI Service Center
Cum funcționează Digital Service înainte de a reveni în România?
Verificați ora zborului de întoarcere cu 48 de ore înainte de plecare:
• în serviciul myTUI în aplicația mobilă TUI;
Cu 48 de ore înainte de ora de plecare, verificați ora transferului de la hotel la aeroport:
• în serviciul myTUI în aplicația mobilă TUI;
• contactând TUI Service Center.
