Royalton Splash Punta Cana Resort & Spa

Fernando and Ernesto are so helpful and friendly. Highly recommend. They honestly cannot do enough for you 5+*

Perfect holiday resort if you love good food nice beaches and great service.

Prime membership in Punta Cana excelent service in every aspect from day one!

I had a good time. I enjoyed the pool and the staff were great.

Mi estancia en el Royalton Splash Punta Cana fue una total desilusión, especialmente considerando el estándar que se espera de una alianza con Marriott. Las condiciones generales del lugar son deprimentes y degradantes.Al llegar a la habitación nos encontramos con una falta total de higiene: había moho en el baño, el piso estaba sucio, e incluso encontramos comida vieja y un vaso en el suelo. Como solo me quedaba por una noche y nos percatamos tarde, decidí no cambiarme de cuarto, pero es inaceptable entregar una habitación en ese estado. Además, los horarios son ridículos para un resort; la piscina cierra a las 4:00 p. m., limitando por completo el disfrute.El sistema de atención es pésimo. El personal del front desk no nos dio ningún tipo de orientación sobre el hotel ni los buffets. Para colmo, el sistema de restaurantes no funciona: en dos noches completas no hubo reservaciones disponibles para ninguno de los restaurantes a la carta.Todo el servicio del hotel fue pésimo, con la única y gran excepción de tres personas que demostraron lo que realmente es el servicio al cliente:Bruno y Hansel (Maleteros): Excelentes en su trato, muy atentos y serviciales desde que llegamos.Stephanie (Barra detrás de la piscina): Sumamente atenta y amable. Nos brindó mucha más información y orientación ella sola que todo el personal de recepción junto.Fuera de ellos tres, la experiencia fue un desastre. No recomiendo este hotel en absoluto; no está a la altura de lo que cobran ni de los nombres que lo respaldan. My stay at Royalton Splash Punta Cana was an absolute disappointment, especially considering the standards expected from an alliance with Marriott. The general condition of the resort is depressing and degrading.Upon arriving at the room, we found a total lack of hygiene: there was mold in the bathroom, the floor was dirty, and we even found old food and a cup left on the floor. Since I was only staying for one night and we noticed this late, I decided not to change rooms, but it is completely unacceptable to hand over a room in that state. Furthermore, the schedules are ridiculous for a resort; the pool closes at 4:00 p.m., completely limiting any enjoyment.The customer service system is terrible. The front desk staff did not provide any orientation regarding the hotel or the buffets. To make matters worse, the restaurant booking system does not work: during two full nights, there were absolutely no reservations available for any of the à la carte restaurants.The overall hotel service was awful, with the sole and major exception of three people who truly showed what customer service is about:Bruno and Hansel (Bellhops): Excellent service, very attentive and helpful from the moment we arrived.Stephanie (Bar behind the pool): Extremely attentive and kind. She provided much more information and guidance by herself than the entire front desk staff combined.Aside from those three individuals, the experience was a disaster. I do not recommend this hotel at all; it does not live up to what they charge or the names that back it.